Terugbetaal en retourneringsbeleid
Hoe stuur ik mijn producten retour?
Niet tevreden met uw bestelling of heeft u het verkeerde product besteld? Als consument heeft u een herroepingsrecht van 14 dagen. Binnen deze termijn kunt u aangeven dat u van de aankoop afziet. Na uw melding heeft u nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.
Een retour aanmelden kan eenvoudig via ons online retourformulier. Zo beschikken wij direct over alle benodigde gegevens om uw retour snel en correct te verwerken.
Wanneer kan een product niet retour?
- Speciaal bestelde of maatwerkproducten
- Gepersonaliseerde producten die speciaal voor u zijn samengesteld
- Producten die beschadigd of incompleet zijn geraakt buiten onze verantwoordelijkheid
- Producten die verder zijn gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen
- Producten die niet volgens montage- of installatievoorschriften zijn geïnstalleerd
- Producten bij voorkeur in de originele verpakking retourneren; ontbrekende of beschadigde verpakking kan leiden tot waardevermindering
Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
U kunt uw bestelling annuleren zolang deze nog niet is verwerkt of verzonden. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail of telefoon onder vermelding van uw bestelnummer.
Na succesvolle annulering vervalt uw betalingsverplichting. Eventuele betalingen worden zo spoedig mogelijk teruggestort, uiterlijk binnen 14 dagen.
Mijn artikel is beschadigd geleverd, wat nu?
Controleer uw bestelling direct na ontvangst. Is een artikel beschadigd geleverd? Meld dit dan zo snel mogelijk bij onze klantenservice.
Voor een snelle afhandeling ontvangen wij graag duidelijke foto’s van de schade en de verpakking. Meld transportschade bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst.
Kan ik een product ruilen?
Ruilen is niet mogelijk. U kunt het product retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.
Binnen hoeveel dagen ontvang ik mijn aankoopbedrag terug?
Wij betalen u uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat deze zijn verzonden.
Kan mijn retourzending worden opgehaald?
Nee, retourzendingen dienen door uzelf te worden verstuurd. De kosten voor het terugzenden zijn voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen.
Waarom is mijn bestelling geannuleerd?
In uitzonderlijke gevallen kunnen wij een bestelling annuleren, bijvoorbeeld wanneer:
- Een artikel onverwacht niet meer leverbaar blijkt
- Adres- of contactgegevens onjuist of onvolledig zijn
- Er sprake is van een duidelijke prijs- of voorraadfout
Bij annulering vervalt uw betalingsverplichting en ontvangt u eventueel reeds betaalde bedragen terug.
Wat gebeurt er na uw retourmelding?
- U ontvangt alle betalingen terug, inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling
- Bij een gedeeltelijke retour worden verzendkosten niet vergoed
- De kosten voor het terugzenden zijn voor eigen rekening
- Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de producten hebben ontvangen of u heeft aangetoond dat deze zijn verzonden
Retouradres:
Bosma Energieadvies B.V.
Hôfsleane 64 A
9041 AT Berltsum
Retour aanmelden via het online retourformulier
Liever een formulier downloaden en handmatig invullen?
Download hier het retourformulier (PDF).
Komt u er niet uit of twijfelt u of een product retour kan? Neem gerust contact met ons op. Bij technische producten kunnen wij vaak helpen voordat een retour nodig is.